Política de Reembolsos
Última atualização: junho de 2026
Esta política descreve em que condições é possível obter o reembolso de um bilhete adquirido na RiverStone Ticket. Por se tratar de bilhetes para eventos com data marcada, aplicam-se regras específicas.
1. Cancelamento do evento pelo organizador
Se o evento for cancelado pelo organizador e não houver remarcação, o cliente tem direito ao reembolso do valor do bilhete, deduzidas eventuais taxas de processamento não recuperáveis. O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento, normalmente no prazo de 14 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
2. Adiamento do evento
Em caso de adiamento, o bilhete mantém-se válido para a nova data. Se o cliente não puder comparecer, aplicam-se as regras de reembolso do organizador.
3. Desistência do cliente
Nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea m) do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a serviços de atividades de lazer com data ou período específico — caso dos bilhetes para eventos. Pedidos por desistência são avaliados caso a caso e podem estar sujeitos a penalização, conforme as regras do organizador.
4. Reemissão e nome do titular
Sempre que o organizador o permita, podemos apoiar a alteração do nome do titular do bilhete (transferência) até à data-limite definida por esse organizador. Esta operação pode estar sujeita a uma taxa administrativa.
5. Despesas de viagem (Self-Travel)
Recordamos que voos, transferências e alojamento são adquiridos pelo cliente de forma autónoma. A RiverStone Ticket não reembolsa quaisquer despesas de transporte, mesmo em caso de cancelamento ou adiamento do evento. Recomendamos vivamente um seguro de viagem e a reserva de voos apenas após a confirmação do bilhete.
6. Método e prazo do reembolso
Quando aplicável, o reembolso é processado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra (MB Way, Multibanco ou cartão). O prazo de crédito efetivo depende do prestador de pagamento, sendo habitualmente de 5 a 14 dias úteis após a aprovação do reembolso.
7. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para [email protected] com o número de encomenda e o motivo. A nossa equipa responde em 3 dias úteis. Em caso de litígio, pode recorrer à entidade de Resolução Alternativa de Litígios competente (ver Termos e Condições).